Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso, disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva 2011/83/UE, consente al consumatore di recedere unilateralmente dal contratto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dal ricevimento del bene.

Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti per i quali la normativa vigente prevede specifiche limitazioni, inclusi:

articoli personalizzati o realizzati su misura;
beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, non possono essere restituiti una volta aperti;
ulteriori categorie di beni escluse ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo

Condizioni di Reso

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto deve essere restituito:

integro e non utilizzato;
completo di accessori, manuali e componenti eventualmente inclusi;
munito di etichette e cartellini originali;
all'interno dell'imballaggio originale o di un imballaggio equivalente che ne garantisca la protezione durante il trasporto.

Qualsiasi danneggiamento, alterazione o utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà comportare la riduzione o la perdita del diritto al rimborso.

Procedura di Reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà:

Inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail infodennibi@gmail.com oppure tramite altro canale di messaggistica messo a disposizione dal venditore.
Attendere la conferma del servizio clienti e le relative istruzioni operative.
Spedire il bene all'indirizzo indicato:

Via Macherio 325
00188 Roma (RM)

Conservare la ricevuta di spedizione quale prova dell'avvenuta restituzione.

Le spese di restituzione restano a carico del consumatore, salvo il caso in cui il prodotto presenti difetti originari o non sia conforme a quanto ordinato.

Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia attivo, il cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto con la conferma dell'ordine o tramite le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Attraverso la procedura self-service sarà possibile:

registrare la richiesta di recesso;
selezionare i prodotti da restituire;
monitorare lo stato della pratica di reso;
consultare eventuali aggiornamenti relativi al rimborso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente informativa in materia di diritto di recesso, accettazione dei resi e modalità di rimborso.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni previste, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.

Il venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione da parte del consumatore della prova dell'avvenuta spedizione, se antecedente.

Salvo diversa previsione normativa, il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del bene acquistato e non comprenderà eventuali costi accessori o spese di spedizione.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile.

Per gli acquisti effettuati tramite Klarna, le operazioni di rimborso seguiranno le procedure e i tempi previsti dall'intermediario finanziario.

Eccezioni e Limitazioni

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato o il rimborso potrà essere negato qualora:

la richiesta venga presentata oltre il termine di 14 giorni previsto dalla legge;
il prodotto risulti utilizzato, danneggiato o alterato;
manchino elementi essenziali quali confezioni, etichette, accessori o componenti originariamente forniti;
ricorra una delle ipotesi di esclusione previste dalla normativa vigente.

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.

A seguito delle opportune verifiche, il venditore provvederà alla sostituzione del prodotto, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa in materia di garanzia legale di conformità.